سياسة الإلغاء والاستبدال

توضح هذه السياسة الإطار الزمني والشروط التي يمكن للعميل بموجبها إلغاء طلب الشراء أو طلب استبدال منتج تم استلامه.

1. سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

نظراً لأن منتجاتنا (الكيك والحلويات) تتطلب تحضيراً خاصاً وتجهيزاً للمواد الخام مسبقاً، تطبق الشروط التالية:

أ. الفترة الزمنية للإلغاء المسموح بها

نوع الطلب	الفترة المسموح بها للإلغاء	نتيجة الإلغاء
الطلبات القياسية والجاهزة	قبل 24 ساعة من تاريخ ووقت التسليم المحدد.	استرداد المبلغ المدفوع بالكامل (وفقاً لسياسة الاسترداد).
الطلبات المخصصة (أعراس، خطوبة، تصاميم خاصة)	قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ ووقت التسليم المحدد.	استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، ما لم يكن الإنتاج قد بدأ.

ب. شروط الإلغاء بعد بدء الإنتاج

إذا تم الإبلاغ عن طلب الإلغاء بعد بدء عملية الإنتاج الفعلي أو شراء مواد خام مخصصة للطلب (خاصة في الكيكات المخصصة)، يحق لـ دلش كيك استقطاع نسبة من المبلغ المدفوع لتغطية تكاليف المواد الخام والجهد المبذول.
يتم إشعار العميل بقيمة المبلغ المستقطع قبل البدء في عملية الاسترداد.

2. سياسة الاستبدال (Exchange Policy)

المنتجات الغذائية بطبيعتها غير قابلة للاستبدال بعد استلامها. ومع ذلك، نقوم بالاستبدال فقط في حالتين تضمنان حصول العميل على المنتج المطابق لأعلى معايير الجودة:

أ. الفترة الزمنية للإبلاغ عن طلب الاستبدال

يجب الإبلاغ عن الحاجة إلى الاستبدال فوراً عند الاستلام أو خلال ساعة واحدة (1 ساعة) كحد أقصى من وقت التسليم.

ب. شروط الاستبدال المقبولة

خطأ واضح وموثق في التنفيذ:
- إذا كان المنتج المستلم يختلف جوهرياً عن الطلب المؤكد (مثال: نكهة خاطئة تماماً، حجم مختلف، أو خطأ إملائي في العبارة).
- الإجراء: يجب توثيق الخطأ بالصور وإرسالها لخدمة العملاء.
- الحل: بعد التأكد من الخطأ، نعمل على استبدال المنتج مجاناً بمنتج جديد مطابق للمواصفات المتفق عليها، أو تصحيح العيب (إذا كان ذلك ممكناً وسريعاً).
تلف بسيط ناتج عن التوصيل:
- إذا تعرضت الكيكة لتلف طفيف يمكن إصلاحه لضمان تقديم المنتج بأفضل شكل.
- الحل: يتم إرسال مندوب لإصلاح الضرر في موقع العميل (إن أمكن) أو إرجاع المنتج للمحل لإصلاحه وإعادة توصيله في أسرع وقت ممكن.

ملاحظة: لا يُعتبر سوء تخزين المنتج من قبل العميل (بعد الاستلام) سبباً لطلب الاستبدال.

للتواصل:

في حال وجود أي استفسارات أو لتقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عبر:

رقم الهاتف: 0791111579
البريد الإلكتروني: info@delish-cake.com

فريق دلش كيك يقدر تفهمكم وثقتكم.

تابعنا