سياسة الشحن والتوصيل المُحدّثة - دلش كيك (Delish Cake)
نحن في دلش كيك نتفهم أن الكيك والحلويات تحتاج إلى عناية فائقة لضمان وصولها إليكم طازجة وبأفضل حالة. توضح هذه السياسة كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها.
⏱️ 1. مدة تجهيز ومعالجة الطلبات (التحضير قبل الشحن)
نظراً لطبيعة منتجاتنا المصنوعة يدوياً والمخصصة، فإن وقت التجهيز يختلف:
- الكيكات القياسية والحلويات المعروضة: يتم تجهيزها وشحنها خلال 1-2 أيام عمل بعد تأكيد الطلب والدفع.
- الكيكات المخصصة (الأعراس، الخطوبة، التصاميم الخاصة): يتطلب تجهيزها وقتاً أطول. سيتم تحديد تاريخ التسليم بدقة عند تأكيد الطلب والتصميم، وسيتم الاتفاق عليه مع العميل مسبقاً.
- أيام العمل: أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس. الجمعة والسبت هي أيام إجازة لأغراض التجهيز والتوصيل (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك لطلبات خاصة جداً).
🗺️ 2. مناطق التوصيل والتكلفة
لضمان وصول منتجاتنا بأفضل جودة وحالة، نركز جهودنا على تقديم خدمة ممتازة داخل العاصمة:
- نطاق التوصيل: خدمة التوصيل متاحة فقط داخل حدود مدينة عمان.
- تكلفة التوصيل: تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل الموحدة داخل مدينة عمان 5 دينار أردني (5 JOD)، ما لم ينص على خلاف ذلك في عرض ترويجي خاص بالشحن المجاني.
📦 3. إجراءات الشحن والتوصيل (للحفاظ على الجودة)
لأننا نستخدم طرق توصيل متخصصة لضمان سلامة المنتج:
- طريقة التوصيل: يتم توصيل الكيكات الكبيرة والمخصصة عبر فريق التوصيل الخاص بنا لضمان التعامل الاحترافي والآمن مع المنتج.
- التنسيق مع العميل: سيتم التواصل معك عبر الهاتف لتأكيد موعد التسليم المقترح والتأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في الوقت المحدد. يرجى التأكد من توفير رقم هاتف صحيح ومتاح.
🛑 4. ملاحظات هامة عند الاستلام
- فحص المنتج عند الاستلام: يُرجى فحص الكيكة أو الحلويات بعناية عند استلامها للتأكد من سلامتها وعدم وجود أي تلف ناتج عن عملية النقل.
- إبلاغنا بالتلف: في حال وجود أي تلف ملحوظ، يجب إبلاغ مندوب التوصيل وتوثيق الحالة (بالصور إن أمكن) فوراً، والتواصل معنا خلال مدة أقصاها ساعة واحدة من وقت الاستلام لكي نتمكن من معالجة الأمر.
- المسؤولية بعد الاستلام: بعد مغادرة مندوب التوصيل واستلامك للطلب وتوقيعك بالاستلام دون ملاحظات، تنتقل مسؤولية سلامة المنتج إلى العميل.